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Ziel des Seminars:
Ein Großteil der Kundenkontakte findet am Telefon statt.
Daher ist das Telefon ein verkaufsförderndes Instrument bei der Gewinnung neuer Kunden und der Bindung alter Kunden.
Beim Überzeugen und Verkaufen am Telefon gelten allerdings ganz besondere Kniffe und Tricks. Nur wenn Sie diese Kniffe kennen und beherrschen wird Ihr Telefon zum Werkzeug für Ihren Erfolg.
Dieses Intensiv-Training befähigt die Teilnehmer, am Telefon verkaufsfördernde Dialoge zu führen, Termine gezielt zu vereinbaren und Kaufabschlüsse zu erzielen.
Hierzu vermittelt das Training ein effektives Know-How aus telefonspezifischen Techniken und Kniffen aus der Rhetorik, der Verkaufspsychologie und der Kommunikationspsychologie.
In diesem Training entwickeln und verfeinern die Teilnehmer ein fundiertes Handwerkszeug, mit dem es ihnen leicht fallen wird, ihr Unternehmen und dessen Produkte in Telefongesprächen überzeugend darzustellen und erfolgreich zu verkaufen.
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Inhalte des Seminars:
- Den Telefonarbeitsplatz effektiv organisieren
- Telefonanrufe professionell annehmen
- Weiterleitungen und Rückrufe kundenorientiert organisieren
- Informationen aus Telefonanrufen mit System aufnehmen und weiterreichen
- Die Effektivität beim Telefonieren steigern
- Verantwortung für Anrufe verbindlich übernehmen
- Kompetenz und Kundenorientierung am Telefon vermitteln
- Die professionelle Erarbeitung und Anwendung von Telefon-Skripten
- Das Telefon als Werkzeug der Kalt-Akquise
- Treffende Zielgruppenbestimmung und Adress-Qualifizierung
- Systematische Vorbereitung von Anrufen
- Die entscheidenden ersten Sekunden meistern
- Erfolgreich die "Hürden" Telefon-Zentrale und Sekretariat überwinden
- Wirkungsvolle Gesprächs-Eröffnungen
- Mit der Stimme überzeugen
- Fragetechniken und aktives Zuhören gezielt einsetzen
- Methodische Analyse des Kundenbedarfs
- Verkaufsfördernde Rhetorik am Telefon
- Beim Kunden Interesse wecken und im Spannungsbogen halten
- Die Verkaufspsychologie des Telefonierens
- Kundenorientierte Argumentationstechniken am Telefon
- Gekonnter Umgang mit Fragen, Einwänden und Vorwänden
- Erfolgreiche Terminvereinbarungs-Techniken
- Closing-Techniken und Abschluss-Techniken im Telefongespräch
- Nachfass-Telefonate effektiv gestalten
- Kommunikationspsychologische Kniffe und Tricks am Telefon
- Schwierige Gesprächssituationen gekonnt meistern
- Konfliktmindernde Kommunikation bei schwierigen Gesprächspartnern
- Der Umgang mit reklamierenden und verärgerten Anrufern
- Der erfolgreiche Umgang mit Stress, Hektik und Motivationstiefs
- Das Telefon als Instrument der Kundenbindung und als Visitenkarte des Unternehmens
- Die Vermeidung der typischen Fehler und Fettnäpfchen
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Methodik des Seminars
- Systematische und sofort umsetzbare Inputs durch den Trainer
- Praxisbezogene Übungen zu den Inhalten
- Audio-Tonband-Analysen mit dem Telefon-Anlagen-Koffer
- Training am eigenen Produkt /Konzept (falls gewünscht)
- Analyse und Optimierung eigener mitgebrachter Telefon-Skripte
- Streng begrenzte Teilnehmerzahl
- 1-tägiges Intensiv-Training (Crash-Kurs)
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Unsere Garantie: Dieses Seminar findet auf jeden Fall statt.
Dieses Seminar wird auch als Inhouse-Seminar angeboten.
Tageshonorar: ab 995.- Euro zzgl. MWSt. all-inclusive aller Spesen.
Weitere Infos unter folgendem Link:
www.instatik.de
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Wir bieten Ihnen auch Trainings zu folgenden Thematiken:
- Rhetorik
- Präsentation
- Verkaufen / Verkaufs-Training
- Preisverhandlung
- Reklamationsmanagement / Beschwerdemanagement
- Telefonverkauf / Telefon-Training
- Messeverkauf / Messe-Training
- Neukundengewinnung und Kaltakquise
- Kundenrückgewinnung
- Empfehlungsmarketing
- Direct-Mailing
- Key-Acount-Management
- After-Sales-Management
- Warenpräsentation / Warenplatzierung
- Stil, Form und Business-Etikette
- English Presentations
- English Negotiations
- Kamera-Training / Medien-Training
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Wir führen alle Seminare auch in folgenden Sprachen durch:
Englisch - Französisch - Italienisch - Spanisch - Portugiesisch - Niederländisch - Dänisch - Schwedisch - Norwegisch - Finnisch - Estnisch - Lettisch - Litauisch - Polnisch - Russisch - Ukrainisch - Tschechisch - Slowakisch - Slowenisch - Ungarisch - Rumänisch - Bulgarisch - Albanisch - Serbisch - Bosnisch - Kroatisch - Griechisch - Türkisch - Arabisch - Thailändisch - Indonesisch - Chinesisch – Mandarin - Koreanisch - Japanisch - Indisch – Schwyzerdütsch
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Ihre Vorteile bei INSTATIK-Trainings:
INSTATIK ist auf die Thematiken Präsentation und Verkauf spezialisiert:
Unsere Mitbewerber bieten Ihnen wahrscheinlich ganze Listen an möglichen Trainingsthematiken an.
Wir nicht - Wir trainieren ausschließlich die Themenbereiche Präsentation/Rhetorik und Verkauf, damit wir Ihnen das Beste bieten können.
Unsere konsequente Spezialisierung ist der Garant für Ihren Erfolg.
Hier finden Sie einen Link zu einem Video-Film über das INSTATIK-Profil:
http://www.instatik.de/profil.wmv
Die von INSTATIK angebotenen Seminare finden garantiert statt:
Viele unserer Mitbewerber bieten Ihnen Seminartermine an, die dann oft doch nicht stattfinden.
Wir nicht - Wir führen unseren offenen Seminartermine immer durch.
Daher können Sie sich bei uns immer sicher sein, dass Sie sich auf ein Seminar anmelden, welches dann auch tatsächlich stattfindet.
INSTATIK bietet Ihnen massgeschneiderte Inhouse-Seminare an:
Unsere firmenspezifischen Inhouse-Trainings werden für Sie individuell und passgenau maßgeschneidert. Sie erhalten daher ein Training das bezüglich Produktbezogenheit, Inhalt, Methodik, Zeitrahmen und Veranstaltungsort genau Ihren Bedürfnissen entspricht.
Diese Inhouse-Trainings bieten wir Ihnen zum günstigen All-Inclusive-Preis ab € 995.- zzgl. MWSt. pro Tag.
Weitere Infos unter folgendem Link:
www.instatik.de
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Das bietet Ihnen INSTATIK:
Unsere Trainer und Coaches bieten Ihnen Seminare, Trainings, Coachings,Schulungen, Inhouseseminare und Inhousetrainings an. Vor allem mit unseren Präsentationstrainings, Präsentationsseminaren, Rhetoriktrainings und Rhetorikseminaren zeigen Ihnen unsere Präsentationstrainer und Rhetoriktrainer wie Sie in Produktpräsentationen, Verkaufspräsentationen, Powerpointpräsentationen, Freien Reden und in Vorträgen mit Überzeugung und ohne Lampenfieber vortragen und karrierefördernd präsentieren können. (Auch für englisches, französisches, spanisches, italienisches, niederländisches, russisches, polnisches und interkulturelles Business). Unsere Verkaufstrainer und Vertriebstrainer zeigen Ihren Verkäufern, Ihren Verkaufsleitern, Ihrem Kundenservice und Ihrem Kundendienst in Verkaufstrainings, Vertriebstrainings, Verkaufsschulungen, Vertriebsschulungen, Verkaufsseminaren, Vertriebsseminaren und Verkäuferschulungen wie diese in Verkaufsgesprächen und Verkaufsverhandlungen erfolgreicher verkaufen und akquirieren bzw. aquirieren können. In Messetrainings trainieren unsere Messetrainer Ihr Messepersonal und deren Messeauftritt und Messeverkauf auf Messen. In Telefontrainings trainieren unsere Telefontrainer Ihren Telefonverkauf, Ihren Telefonvertrieb, Ihr Call-Center und Ihre Telefonakquise inbound bzw. Telefonaquise outbound. Mit den Reklamationsmanagementtrainings und den Beschwerdemanagementtrainings können wir Ihre Kundenbindung, Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und die Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen coachen und schulen. Von Neukundengewinnung, Neukundenakquise, Neukundenaquise, Akquisition, Aquisition, Kaltakquise, Kaltaquise und Empfehlungsmarketing bieten wir über Preisargumentationen, Preisverhandlungen, Dialogmarketing (mit Mailings), Direktmarketing, Warenplatzierung und Warenpräsentationen als Seminaranbieter alle Verkaufstechniken an, die man zur Verkaufsförderung braucht. Mit Verhandlungstrainings, Medientrainings, Kameratrainings, Stimmtrainings und Sprechtrainings und Kursen zu den Themen Businessetikette, Businessknigge und Umgangsformen runden wir das Angebot ab. Daher bietet Ihnen INSTATIK Seminare, Trainings und Coachings schwerpunktmässig zu folgenden Thematiken: Seminare Seminar Trainings Training Trainer Trainerin Coachings Coaching Coach Schulungen Schulung Kurse Kurs Inhouse Inhouseseminare Inhouseseminar Inhousetrainings Inhousetraining Inhouseschulungen Inhouseschulung Präsentationen Präsentation Präsentieren Präsentationstrainings Präsentationstraining Präsentationstrainer Produktpräsentationen Produktpräsentation Verkaufspräsentationen Verkaufspräsentation Rhetorik Rethorik Retorik Rhetoriktrainings Rhetoriktraining Rhetoriktrainer Vortragen Vortrag Reden Rede Lampenfieber Medientrainings Medientraining Medientrainer Verkaufen Verkauf Verkäufer Verkaufstrainings Verkaufstraining Verkaufstrainer Verkaufsschulungen Verkaufsschulung Vertrieb Vertriebstrainings Vertriebstraining Vertriebstrainer Vertriebsschulungen Vertriebsschulung Verhandlungstrainings Verhandlungstraining Telefonverkauf Telefonakquise Telefonaquise Telefontrainings Telefontraining Telefontrainer Messen Messe Messeauftritt Messetrainings Messetraining Messetrainer Kundenorientierung Kundenservice Kundendienst Kundenbindung Reklamationen Reklamationsmanagement Beschwerden Beschwerdemanagement Preisverhandlungen Preisverhandlung Preisargumentation Akquise Aquise Kaltakquise Kaltaquise Akquisition Aquisition Neukundengewinnung Neukundenakquise Neukundenaquise Warenpräsentation Warenplatzierung Dialogmarketing Direktmarketing Direct Mailings Empfehlungsmarketing Key Account Management Business Knigge Etikette |
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