Überzeugen am Telefon - Geschäftserfolge durch überzeugenden Telefondialog

Ziel des Seminars ist es, den Teilnehmern durch überzeugende und flexible Telefondialoge einen Wettbewerbsvorsprung in der Praxis zu verschaffen. Das Verhalten am Telefon wird überprüft und optimiert. Es werden Vorschläge für Argumentations- und Überzeugungstechniken am Telefon gemacht.

• Grundlagen und Instrumente kundenorientierter Kommunikation

• Grundregeln erfolgreichen Telefonierens

• Sprechtechnik und Stimmlage

• Sprachlicher Ausdruck

• Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer und deren erfolgreiche Behandlung

• Preisargumentation

• Reklamationsbehandlung

• Entwicklung von Gesprächsleitfäden

• Trainingstelefonate und deren Besprechung

• Der Telefonarbeitsplatz/Hilfsmittel

• Freundlichkeit am Telefon

• 10 Regeln für erfolgreiche Telefonate

• Suggestionstechniken am Telefon

• So wirkt meine Stimme sympathisch

• Lächeltraining

• Argumentations- und Überzeugungstechnik am Telefon

Mitarbeiter, die Kundenpflege, Verkauf, Beratung und Rückgewinnung ehemaliger Kunden zur Aufgabe haben. Key-Account-Manager, Verkäufer im Innen- und Außendienst, Sachbearbeiter, Kundendienstmitarbeiter.

Weitere Informationen zu dem Seminar "Überzeugen am Telefon - Geschäftserfolge durch überzeugenden Telefondialog" finden sie hier.