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Ziel des Seminars:
Kundenzufriedenheit ist die Basis aller Erfolge im geschäftlichen Bereich.
Daher sollte die Zufriedenheit der Kunden nie gefährdet werden.
Allerdings wird es Fehler und Anlässe für Reklamationen natürlicherweise immer wieder mal geben. Dies lässt sich nicht vermeiden. Aber Sie können vermeiden, dass Sie die reklamierenden Kunden verlieren.
Und nicht nur das: Sie können ein professionelles Reklamationsmanagement sogar systematisch als Instrument der Kundenbindung einsetzen. Denn es ist viel leichter, alte Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Somit sind Beschwerden kein Ballast, sondern sie werden sogar zu Chancen für mehr Umsatz und Erfolg. Diese Chancen können Sie aber nur dann nutzen, wenn Sie die Kniffe und Techniken des professionellen Reklamationsmanagements kennen und beherrschen.
Dieses Intensiv-Training befähigt die Teilnehmer, die gefürchteten Gespräche mit reklamierenden Kunden souverän zu managen und routiniert zu meistern.
Hierzu vermittelt das Training ein effektives Know-How aus spezifischen Techniken und Kniffen aus der Rhetorik, der Verkaufspsychologie und der Kommunikationspsychologie.
In diesem Training entwickeln und verfeinern die Teilnehmer ein fundiertes Handwerkszeug, mit dem es ihnen leicht fallen wird, Beschwerden souverän zu managen und Reklamationen in ein Instrument der Kundenbindung zu verwandeln.
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Inhalt des Seminars:
- Reklamationsgespräche systematisch steuern
- Emotionale Sicherheit im Reklamationsgespräch erlangen
- Beschwerdesituationen souverän meistern
- Reklamationen routiniert entgegennehmen
- Der professionelle Umgang mit wütenden Kunden
- Mit persönlichen Angriffen souverän umgehen
- Die Kontrolle der eigenen Emotionen
- Schwierige Reklamationssituationen positiv aussteuern
- Überzeugende Rhetorik und Körpersprache im Reklamationsgespräch
- Empathisches Beschwerdemanagement
- Der Umgang mit schwierigen Kunden
- Mehrdimensionale Kommunikationsebenen beachten und nutzen
- Von der Konfrontation zur Kooperation
- Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
- Vom Blame-Pattern zum Solution-Pattern
- "After-trouble" den Kunden (zurück-)gewinnen
- Nein sagen können bei unberechtigten Reklamationen
- Vom Reklamationsabwickler zum Manager für Kundenwünsche
- Reklamateure systematisch zu treuen Kunden entwickeln
- Flow-Chart und Checklisten der Reklamationsbearbeitung
- Die Organisation eines professionelles Reklamations-Management-Systems
- Selbstmotivation und Stressmanagement beim Umgang mit Reklamationen
- Aus Reklamationen systematisch Umsatz generieren
- Die typischen Fehler und Fettnäpfchen vermeiden
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Methodik des Seminars:
- Systematische und sofort umsetzbare Inputs durch den Trainer
- Praxisbezogene Übungen zu den Inhalten
- Videogestützte Analysen und Feedbacks
- Training am eigenen Produkt/Konzept (falls gewünscht)
- Streng begrenzte Teilnehmerzahl
- 1-tägiges Intensiv-Training (Crash-Kurs)
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Unsere Garantie: Dieses Seminar findet auf jeden Fall statt.
Dieses Seminar wird auch als Inhouse-Seminar angeboten.
Tageshonorar: ab 995.- Euro zzgl. MWSt. all-inclusive aller Spesen.
Weitere Infos unter folgendem Link:
www.instatik.de
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Wir bieten Ihnen auch Trainings zu folgenden Thematiken:
- Rhetorik
- Präsentation
- Verkaufen / Verkaufs-Training
- Preisverhandlung
- Reklamationsmanagement / Beschwerdemanagement
- Telefonverkauf / Telefon-Training
- Messeverkauf / Messe-Training
- Neukundengewinnung und Kaltakquise
- Kundenrückgewinnung
- Empfehlungsmarketing
- Direct-Mailing
- Key-Acount-Management
- After-Sales-Management
- Warenpräsentation / Warenplatzierung
- Stil, Form und Business-Etikette
- English Presentations
- English Negotiations
- Kamera-Training / Medien-Training
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Wir führen alle Seminare auch in folgenden Sprachen durch:
Englisch - Französisch - Italienisch - Spanisch - Portugiesisch - Niederländisch - Dänisch - Schwedisch - Norwegisch - Finnisch - Estnisch - Lettisch - Litauisch - Polnisch - Russisch - Ukrainisch - Tschechisch - Slowakisch - Slowenisch - Ungarisch - Rumänisch - Bulgarisch - Albanisch - Serbisch - Bosnisch - Kroatisch - Griechisch - Türkisch - Arabisch - Thailändisch - Indonesisch - Chinesisch – Mandarin - Koreanisch - Japanisch - Indisch – Schwyzerdütsch
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Ihre Vorteile bei INSTATIK-Trainings:
INSTATIK ist auf die Thematiken Präsentation und Verkauf spezialisiert:
Unsere Mitbewerber bieten Ihnen wahrscheinlich ganze Listen an möglichen Trainingsthematiken an.
Wir nicht - Wir trainieren ausschließlich die Themenbereiche Präsentation/Rhetorik und Verkauf, damit wir Ihnen das Beste bieten können.
Unsere konsequente Spezialisierung ist der Garant für Ihren Erfolg.
Hier finden Sie einen Link zu einem Video-Film über das INSTATIK-Profil:
http://www.instatik.de/profil.wmv
Die von INSTATIK angebotenen Seminare finden garantiert statt:
Viele unserer Mitbewerber bieten Ihnen Seminartermine an, die dann oft doch nicht stattfinden.
Wir nicht - Wir führen unseren offenen Seminartermine immer durch.
Daher können Sie sich bei uns immer sicher sein, dass Sie sich auf ein Seminar anmelden, welches dann auch tatsächlich stattfindet.
INSTATIK bietet Ihnen massgeschneiderte Inhouse-Seminare an:
Unsere firmenspezifischen Inhouse-Trainings werden für Sie individuell und passgenau maßgeschneidert. Sie erhalten daher ein Training das bezüglich Produktbezogenheit, Inhalt, Methodik, Zeitrahmen und Veranstaltungsort genau Ihren Bedürfnissen entspricht.
Diese Inhouse-Trainings bieten wir Ihnen zum günstigen All-Inclusive-Preis ab € 995.- zzgl. MWSt. pro Tag.
Weitere Infos unter folgendem Link:
www.instatik.de
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Das bietet Ihnen INSTATIK:
Unsere Trainer und Coaches bieten Ihnen Seminare, Trainings, Coachings,Schulungen, Inhouseseminare und Inhousetrainings an. Vor allem mit unseren Präsentationstrainings, Präsentationsseminaren, Rhetoriktrainings und Rhetorikseminaren zeigen Ihnen unsere Präsentationstrainer und Rhetoriktrainer wie Sie in Produktpräsentationen, Verkaufspräsentationen, Powerpointpräsentationen, Freien Reden und in Vorträgen mit Überzeugung und ohne Lampenfieber vortragen und karrierefördernd präsentieren können. (Auch für englisches, französisches, spanisches, italienisches, niederländisches, russisches, polnisches und interkulturelles Business). Unsere Verkaufstrainer und Vertriebstrainer zeigen Ihren Verkäufern, Ihren Verkaufsleitern, Ihrem Kundenservice und Ihrem Kundendienst in Verkaufstrainings, Vertriebstrainings, Verkaufsschulungen, Vertriebsschulungen, Verkaufsseminaren, Vertriebsseminaren und Verkäuferschulungen wie diese in Verkaufsgesprächen und Verkaufsverhandlungen erfolgreicher verkaufen und akquirieren bzw. aquirieren können. In Messetrainings trainieren unsere Messetrainer Ihr Messepersonal und deren Messeauftritt und Messeverkauf auf Messen. In Telefontrainings trainieren unsere Telefontrainer Ihren Telefonverkauf, Ihren Telefonvertrieb, Ihr Call-Center und Ihre Telefonakquise inbound bzw. Telefonaquise outbound. Mit den Reklamationsmanagementtrainings und den Beschwerdemanagementtrainings können wir Ihre Kundenbindung, Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und die Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen coachen und schulen. Von Neukundengewinnung, Neukundenakquise, Neukundenaquise, Akquisition, Aquisition, Kaltakquise, Kaltaquise und Empfehlungsmarketing bieten wir über Preisargumentationen, Preisverhandlungen, Dialogmarketing (mit Mailings), Direktmarketing, Warenplatzierung und Warenpräsentationen als Seminaranbieter alle Verkaufstechniken an, die man zur Verkaufsförderung braucht. Mit Verhandlungstrainings, Medientrainings, Kameratrainings, Stimmtrainings und Sprechtrainings und Kursen zu den Themen Businessetikette, Businessknigge und Umgangsformen runden wir das Angebot ab. Daher bietet Ihnen INSTATIK Seminare, Trainings und Coachings schwerpunktmässig zu folgenden Thematiken: Seminare Seminar Trainings Training Trainer Trainerin Coachings Coaching Coach Schulungen Schulung Kurse Kurs Inhouse Inhouseseminare Inhouseseminar Inhousetrainings Inhousetraining Inhouseschulungen Inhouseschulung Präsentationen Präsentation Präsentieren Präsentationstrainings Präsentationstraining Präsentationstrainer Produktpräsentationen Produktpräsentation Verkaufspräsentationen Verkaufspräsentation Rhetorik Rethorik Retorik Rhetoriktrainings Rhetoriktraining Rhetoriktrainer Vortragen Vortrag Reden Rede Lampenfieber Medientrainings Medientraining Medientrainer Verkaufen Verkauf Verkäufer Verkaufstrainings Verkaufstraining Verkaufstrainer Verkaufsschulungen Verkaufsschulung Vertrieb Vertriebstrainings Vertriebstraining Vertriebstrainer Vertriebsschulungen Vertriebsschulung Verhandlungstrainings Verhandlungstraining Telefonverkauf Telefonakquise Telefonaquise Telefontrainings Telefontraining Telefontrainer Messen Messe Messeauftritt Messetrainings Messetraining Messetrainer Kundenorientierung Kundenservice Kundendienst Kundenbindung Reklamationen Reklamationsmanagement Beschwerden Beschwerdemanagement Preisverhandlungen Preisverhandlung Preisargumentation Akquise Aquise Kaltakquise Kaltaquise Akquisition Aquisition Neukundengewinnung Neukundenakquise Neukundenaquise Warenpräsentation Warenplatzierung Dialogmarketing Direktmarketing Direct Mailings Empfehlungsmarketing Key Account Management Business Knigge Etikette |
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