Vergessen Sie Ihre Angst vor dem aktiven Telefonieren! In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Telefonverkaufsgespräche (Outbound) erfolgreich führen! Ob Sie Umsatzsteigerungen durch Verkaufs–, Terminvereinbarungs- oder Nachfassgespräche erzielen wollen, ob Sie Ihr Telefon zur Neukundengewinnung, Kundenbindung, Rückgewinnung von Kunden oder für Kundenbefragungen einsetzen wollen: Verschaffen Sie sich durch den Einsatz des Telefons deutliche Vorteile im Wettbewerb um den Kunden.
A Telefonverkaufsgespräche vorbereiten
• Ziele und Zielalternativen festlegen • Organisation des Umfeldes • Erarbeiten des Argumentationskataloges • Erarbeiten und Trainieren der Gesprächsleitfäden
B Telefonverkaufsgespräche zielorientiert durchführen
• Den ersten Kontakt psychologisch geschickt aufbauen - Die richtige Einstellung finden - Verständliche und richtige Meldung am Telefon • Erfolgreiche Methoden für den Gesprächseinstieg • Den richtigen Gesprächspartner erreichen • Stolpersteine bei der Kontaktherstellung vermeiden • Die Interessen des Kunden ermitteln - Durch Fragen und zuhören die Motive des Kunden erkennen • Produkte und Dienstleistungen ins "rechte Licht rücken" - Kundennutzen-orientierte Argumentation - Ihre Produkte/Dienstleistungen als Lösung der - Kundenerwartung richtig vermitteln • Einwände und Vorwände erfolgreich beantworten - Der Erfolg hängt von Ihrer Einstellung ab - Mittel und Wege, psychologisch richtig zu reagieren • Gespräche gezielt zum Abschluss bringen - Wann Sie zum Gesprächsabschluss übergehen - Umgang mit unterschiedlichen Verhaltenstypen • Wie reagieren, wenn der Kunde nicht kauft • Der Ausstieg zum Wiedereinstieg
C Aus Reklamationen Chancen machen
• Umgang mit Stresssituationen • Einen positiven Abschluss ansteuern • Nachfassen nach Reklamationen, ein Weg zur Kundenzufriedenheit und zu möglichem Mehrumsatz
Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter, die direkten Telefonkontakt zu Kunden haben oder dort eingesetzt werden sollen: • Außen- und Innendienst-Verkäufer • Telefonverkäufer • Mitarbeiter aus Call Centern.
Trainingsmethode:
Learning by doing ist das A und O dieses Seminars. Nach jeder Phase wird das Gelernte in praxisbezogenen Telefongesprächen intensiv trainiert. Die sich an¬schließende Analyse der Bandaufzeichnungen vertieft den Lernerfolg.
Dozenten:
Arno E. Zintel oder Anton M. Treischl oder Eberhard Lang
Seminardauer: 2 Tage
1. Tag 13.00 bis 19.30 Uhr 2. Tag 8.30 bis 16.30 Uhr
Seminargebühr:
€ 790,-- (+MwSt.)
inkl. 3-Gang-Menü pro Tag, Pausenverpflegung und umfangreicher Seminarunterlagen
Teilnehmerbegrenzung:
8 Personen
Dieses Seminar führen wir auch firmenintern durch. Dabei sprechen wir mit Ihnen vorher die genauen Seminarinhalte und Ziele ab. Wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot und bieten dadurch eine für Ihr Unternehmen optimale und praxisnahe Lösung. Rufen Sie uns an unter 0 55 63 / 95 02-0.
Düsseldorf